a) Plazo para Cambios y Devoluciones:

Los clientes tienen un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución de un artículo.

b) Condiciones de Elegibilidad para Cambios y Devoluciones:

• Los artículos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, lavados ni dañados.
• Deben incluir todas las etiquetas originales.
• Los artículos personalizados o modificados no son elegibles para cambios o devoluciones, a menos que estén defectuosos o no cumplan con los estándares de calidad.

c) Proceso de Solicitud:

• Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al WhatsApp (57) 313 3559419 para solicitar un cambio o devolución, encontrará en la parte inferior izquierda el botón de WhatsApp que le permite comunicarse con nosotros de forma inmediata.
• Deben proporcionar la información de su pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Se puede requerir evidencia fotográfica en caso de artículos defectuosos.

d) Opciones Disponibles:

• Cambio por un artículo del mismo valor o de valor similar, sujeto a disponibilidad. Se despachará en tres (3) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra oficina.
• Devolución del monto pagado a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
• Bono para realizar una nueva compra en www.tintinkids.com (Este bono tendrá vigencia de seis meses).

e) Costos Asociados:

Los clientes serán responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o haya habido un error por parte de Tin Tin Kids.

f) Proceso de Inspección:

• Los artículos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado antes de procesar la solicitud de cambio o devolución.
• En caso de que se encuentren daños no atribuibles a defectos de fabricación, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud.

g) Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de quince (15) días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.